No encontramos esa pregunta. Escribinos a hola@week.uy.
Antes de comprar
¿Qué es una eSIM y cómo funciona?
Es un chip digital integrado en tu celular. En lugar de colocar una tarjeta física, escaneás un QR y descargás un plan de datos para tu destino.
¿Mi celular es compatible con eSIM?
Debe admitir eSIM y estar liberado. Muchos iPhone desde XS/XR, Galaxy S20 en adelante y Pixel recientes son compatibles, pero puede variar por región. Marcá *#06# y verificá que aparezca un EID.
¿Puedo comprar antes de viajar?
Sí. Podés comprar e instalar con anticipación usando Wi-Fi. Los días comienzan cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red admitida en destino.
¿Cómo pago y en qué moneda?
Con el medio de pago que te quede cómodo. Ves el precio final en pesos uruguayos y podés seleccionar dólares cuando esa opción esté disponible.
Instalación y activación
¿Cómo instalo mi eSIM?
Recibís un QR por correo. En el celular, buscá la opción para agregar una eSIM, escanealo y seguí los pasos. Hacelo con una conexión Wi-Fi estable.
¿Cuándo empiezan a contar los días del plan?
Cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red del destino, no cuando la comprás ni cuando la instalás.
¿Qué hago si no tengo señal al llegar?
Revisá que la eSIM esté encendida, seleccionada como línea de datos y con roaming de datos habilitado si se indica. Reiniciá el celular y probá la selección automática de red.
¿Puedo eliminar y volver a instalar la eSIM?
No lo hagas sin consultar. Algunos perfiles eSIM no permiten una reinstalación con el mismo QR.
Durante el viaje
¿Puedo seguir usando WhatsApp con mi número?
Sí. Tu chip sigue en el celular y WhatsApp conserva tu número, usando los datos de la eSIM.
¿Puedo compartir internet con otro dispositivo?
Sí, si tu celular y el plan elegido permiten hotspot. El consumo compartido también se descuenta de tus datos.
¿La eSIM incluye llamadas o un número local?
Los planes de Week son de datos. Podés llamar mediante aplicaciones como WhatsApp, siempre que tengas conexión.
¿Cuántos gigas necesito para una semana?
Para mapas, WhatsApp y redes moderadas, entre 3 y 5 GB puede ser suficiente. Si subís videos o hacés videollamadas, calculá un margen mayor. Usá la calculadora para personalizarlo.
¿Puedo usar la misma eSIM en varios países?
Solo si compraste un plan regional que incluya esos países. Un plan de un destino no debe interpretarse como cobertura mundial.
Pedido, cambios y reembolsos
¿Dónde recibo mi eSIM?
La entrega digital se realiza al correo indicado durante la compra. Revisá también spam o correo no deseado.
¿Puedo cambiar el destino después de comprar?
Escribinos antes de activar la eSIM. La posibilidad de cambio depende del estado de entrega y activación del perfil.
¿Qué hago si ingresé mal mi correo?
Contactanos cuanto antes a hola@week.uy con el comprobante y el correo correcto.
¿Cómo solicito un reembolso?
Revisá la Política de reembolso y escribinos con tu correo de compra, destino y una descripción del inconveniente. Si hay un problema técnico, sumá capturas para ayudarnos a diagnosticarlo.